第一章　「神馬都是浮雲」——— 「微時代」之混沌- (１)

ㄧ、「三微-端」之源-- (６)

二、「三微-端」之流--- (１４)

三、「三微-端」之律--- (２０)

四、「三微-端」之變--- (２５)



第二章　「浮雲都是神馬」———當前輿論生態掃描- (３１)

一、輿論表象: 眾神狂歡-- (３６)

二、輿論分野: 眾聲喧嘩-- (４１)

三、輿論局勢: 眾星捧月-- (４５)



第三章　「羡慕嫉妒恨」———當前輿論危機管窺-- (５３)

一、危機新生態———-道躲不開、繞不過的坎- (６１)

二、迭代式新聞———沒有最誇張， 只有更誇張- (６６)

三、更正消息-—只是-個傳說--- (７２)



第四章　「空虛寂寞冷」———當前企業危機透視-- (７５)

一、企業危機之概———向終結而存在--- (８０)

二、企業危機之源———令知玄妙之途徑-- (８３)

三、企業危機之流———發展境遇存在--- (９０)

四、企業危機之害———要錢、要命、要帽子- (１００)



第五章　我為自己代言———媒介關係管理-- (１０３)

一、微博賣麵有玄機—--自媒體讓品牌行銷的力量更具攻勢---- (１１５)

二、高層官員-怒為三陪--—當前媒介關係透視- (１２２)

三、海底撈「勾兌門」如何「配方」

—--五條微博化解危機-- (１２９)



第六章　講故事的人———巧傳播提振正能量- (１４３)

一、離譜廣告牌如何靠譜? ———巧傳播概說- (１４９)

二、城管救人為何未被污名化? ———巧傳播之路徑探微-- (１５４)

三、對牛彈琴究竟是誰之錯? —--巧傳播之離合- (１６０)



第七章　不改初衷真英雄------危機管理之方向-- (１６７)

一、三大態度———同情、抗壓、願景-- (１７２)

二、三大原則--—擱平， 撿順， 說得脫、走得脫- (１８３)

三、六大關係———六維全景-- (１９８)

四、重建信任———核心要義-- (２０４)



第八章　不擇手段非豪杰-----危機管理之方法- (２１３)

一、發現危機———路見不平-聲吼-- (２１８)

二、孤立危機-該出手時就出手-- (２３８)

三、處置危機-—風風火火闖九州-- (２５４)

四、規避危機-—天上星星朝北鬥-- (２７５)



後記-- (２８６)

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序　　



周廷勇



　　訊息隨手可得，真相依然稀缺。網路時代訊息紛雜，有圖並非有真相。也許正如卡爾•波普爾在《開放社會及其敵人》一書中感嘆的那樣，一切流變物，一切生成物注定要退化。如果萬物是在不停地流變中，那麼關於這些事物，就不可能做出確定的表達，我們對它們就不能有任何的真知識，而充其量只有含糊和虛妄的意見。



　　全媒體時代的危機管理，絕不能含糊，更不能虛妄，需要的是「說破」: 要身處破境時，善於把隱密的事情或意思用話語揭示出來，並且能達到說而不破的理想效果。這需要的是人見其近、吾見其遠的高明和人見其粗、吾見其細的精明所形成的前瞻力，需要具體問題具體分析的洞穿力，關鍵還需要抓鐵有印、踏石有痕的執行力以及用結果說話、效果為王的實效力。



　　因為在危機來臨的時候，一堆宣言勝不過一個行動，一堆行動勝不過一個結果。

　　在《百年孤寂》中，加布列•賈西亞•馬奎斯：「如果上帝賞我一段生命，我會簡單裝束，伏在陽光下，袒露的不僅是身體，還有靈魂！」

　　在陽光下，有我良好的祝願: 說破危機管理，做到方向正確、方法得當！

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